Bonus-Runden nicht gezählt bei Auszahlung: Was tun?
Ein häufiges Problem bei Online-Casinos ist, dass Freispiele oder Bonus-Runden nicht korrekt auf den Umsatz angerechnet werden. Spieler bemerken dies oft erst, wenn sie eine Auszahlung beantragen und erfahren, dass die Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
Dies kann frustrierend sein, besonders wenn man annimmt, die Freispiele seien bereits umgesetzt. Die Gründe dafür sind vielfältig – von technischen Fehlern bis zu unklaren Bonusregeln. Im Folgenden wird erklärt, warum Bonus-Runden manchmal nicht gezählt werden und wie man dagegen vorgehen kann.
Warum werden Freispiele nicht angerechnet?
Einige Casinos schließen bestimmte Spiele von der Umsatzberechnung aus, auch wenn Freispiele dafür vergeben wurden. Zum Beispiel können Freispiele für Book of Dead angeboten werden, aber nur zu 50 % zum Umsatz beitragen.
Andere Gründe sind technische Puffer oder verzögerte Synchronisation zwischen Spielanbieter und Casino-Backend. In seltenen Fällen wird der Umsatz erst nach manueller Prüfung freigegeben, was zu Verzögerungen führt.
Überprüfung der Bonusbedingungen
Die meisten Probleme entstehen, weil Spieler die Bonusbedingungen nicht vollständig lesen. Dort steht oft in Kleingedrucktem, welche Spiele wie viel zum Umsatz beitragen. Einige Freispiele gelten nur für bestimmte Automaten.
Es ist ratsam, vor dem Spielen einen Screenshot der Bedingungen zu machen. So haben Sie im Streitfall einen Nachweis. Achten Sie besonders auf Wörter wie „ausgeschlossen“, „nicht gewertet“ oder „50 % Beitrag“.
So beheben Sie das Problem
- Kontakt zum Support per Live-Chat oder E-Mail
- Angabe von Spiel, Datum und Uhrzeit der Freispiele
- Schriftliche Bestätigung anfordern
- Beschwerde bei der Regulierungsbehörde (falls nötig)
Wenn Ihre Bonus-Runden nicht gezählt wurden, wenden Sie sich zunächst an den Kundensupport. Stellen Sie klar, welche Freispiele Sie genutzt haben, und fordern Sie eine Überprüfung an.
Halten Sie Spielverläufe, Datum und Uhrzeit bereit. Manche Anbieter korrigieren Fehler nach manueller Prüfung. Bleibt die Antwort aus oder ist unbefriedigend, können Sie eine Beschwerde über die Lizenzbehörde einreichen – sofern das Casino reguliert ist.
Häufige Fragen
Warum wurden meine Freispiele nicht zum Umsatz gezählt?
Weil bestimmte Spiele nur teilweise oder gar nicht zum Umsatz beitragen. Prüfen Sie die Bonusbedingungen – oft steht dort, dass nur 10 % des Einsatzes gewertet wird.
Kann ich Freispiele nachträglich gutschreiben lassen?
Nur im Einzelfall. Wenn ein technischer Fehler vorliegt, kann der Support den Umsatz manuell anpassen. Beweise wie Spielverläufe sind dafür notwendig.
Was passiert, wenn ich auszahlen will, aber der Umsatz fehlt?
Die Auszahlung wird abgelehnt oder verzögert, bis die Bedingungen erfüllt sind. Sie müssen weiter spielen oder auf den Bonus verzichten.
Spielen Sie verantwortungsvoll. Glücksspiel kann süchtig machen. Setzen Sie ein Limit und hören Sie auf, wenn es kein Vergnügen mehr ist. Ab 18.